Я главный врач частной многопрофильной клиники. У нас несколько отделений, свои лаборатории, диагностическое оборудование, приём ведут более 20 специалистов. За последние два года мы активно росли, добавляли новые направления и филиалы. Но в какой-то момент стало невозможно управлять всем без сбоев.
Врачи жаловались на отсутствие обратной связи, администраторы — на перегрузку, пациенты — на путаницу в расписании. Даже простые задачи требовали обсуждения «на верхнем уровне». Я чувствовал: несмотря на внешнюю стабильность, внутри нарастает управленческий хаос. И однажды понял — нужно вмешательство со стороны.
По совету коллег я вышел на Андрея Пережогина. Он сразу обозначил: будет работать не с людьми, а с логикой управления. И начал с того, что подробно расспросил, как у нас принимаются решения, кто инициирует процессы, где теряется ответственность.
На удивление, за пару недель он выявил, что ключевая проблема — в маршрутах решений и сломанных точках замыкания. Мы просто перегрузили управляющий контур: слишком много функций стекалось в одну точку — меня. Всё, что не входило в стандартный протокол, зависало или возвращалось на пересогласование.
Андрей помог выстроить систему по-другому: мы перераспределили зоны инициативы, ввели логические стыки между отделениями, перенесли часть решений на места. И сразу стало видно: люди не против действовать, просто раньше им не было куда действовать.
Коммуникации стали понятнее, конфликты ушли, персонал стал более инициативным. И что особенно важно — у меня высвободилось время не на тушение пожаров, а на развитие проекта.
Андрей Пережогин помог не починить людей, а починить логику. И в нашей сфере это ценнее всего.
Мария Корнилова, главный врач, клиника “АльтерМед”
